Attirer les gens vers soi vous permet d'avoir du pouvoir
sur eux. Voici la formule du "Triple A", donnée par Leslie T.
Giblin, dans son ouvrage "How to have confidence and power
in dealing with people", Prentice Hall, 1956.
** L'Acceptation **
- Acceptez les gens tels qu'ils sont. Accordez-leur d'être
eux-mêmes.
- N'exigez pas que quelqu'un soit parfait ou presque, pour
que vous puissiez l'aimer.
- Ne taillez pas un habit dans un modèle et une taille
répondant à vos vues, exigeant que les autres le revêtent
pour être acceptés par vous.
- Ne pensez, ni ne dites : "Je vous accepterai si vous
faites ceci ou cela, ou si vous changez votre
comportement pour me plaire".
** L'Approbation **
- Cherchez les choses que vous pouvez approuver chez
l'autre personne. Cela peut être de petites choses sans
grande importance.
- Laissez savoir à l'autre que vous les avez relevées et
que vous les appréciez, il arrivera généralement que,
bénéficiant de cette approbation, cette personne cherche
à la mériter sur d'autres points.
** L'Appréciation **
Apprécier signifie augmenter la valeur, par opposition à
déprécier qui signifie diminuer la valeur.
- Montrez aux autres que vous les appréciez. Traitez-les
comme s'ils représentaient une valeur pour vous. Ne les
faites pas attendre.
- Remerciez-les. Accordez-leur un traitement individuel.
----------------------------------------------
La pause magique : sachez utiliser le silence
----------------------------------------------
Le grand pianiste, Arthur Schnabel, disait :
"Je n'utilise pas les notes de façon différente d'un autre
pianiste, mais j'utilise mieux les pauses entre les notes,
et c'est là que se cache l'art."
Il en va de même pour la parole, ce sont les pauses entre
les mots qui font la différence entre un bon communicateur
et un communicateur moyen.
Les silences et les pauses nous permettent de "respirer"
une communication. La tension du début fait que, souvent,
nous nous jetons littéralement dans les mots. Nous oublions
même de respirer, tellement nous "enchaînons les wagons".
Le résultat : nous tombons dans le piège des mots
"bouche-trous" : euh... hum... je veux dire... bon...
bien..., etc.
Nous parlons trop vite et, ce qui est le plus grave, nous
rendons à nos auditeurs la tâche d'écouter, déjà difficile,
encore plus compliquée.
** Utilisez le poids du silence dès le départ **
- Ne commencez jamais à parler avant que vous-même et la
salle ne soient prêts.
- Installez-vous calmement devant le groupe. Pendant que
vous vérifiez si tout est en place (rétroprojecteur,
markers, vos notes) et que vous jetez un dernier coup
d'oeil sur vos notes, le public, lui, s'installe aussi et
s'habitue déjà à votre image.
- En respirant calmement et en regardant les auditeurs
avec un grand sourire, attendez que le silence
s'installe. Vous ne commencez à parler qu'à partir de ce
moment-là. Cela vous assure une meilleure attention du
public et, pour vous, c'est une bonne base de départ.
- Vous avez bâti une bonne introduction, vous avez choisi
des mots "choc". Ne gâchez pas vos effets ! Une fois que
vous les avez "balancés", taisez-vous! Comptez
1.2.3.4.5.6.7.8.9.10 dans votre tête, et ne reprenez la
parole qu'après.
- Les silences permettent aux concepts de se poser au fond
de la mémoire des auditeurs et les préparent à entendre
la suite. À l'aide des silences et des pauses, bâtissez
des plateformes de compréhension. Laissez aux esprits le
temps d'absorber les idées !
- Utilisez les silences avant et après l'annonce d'une
idée importante ou d'une nouvelle. Avant : ils alertent
le public. Attention ! Quelque chose va arriver : vous
laissez l'effet s'installer.
- Si vous posez une question, faites un silence ! Attendez !
Cette pause fera participer les auditeurs, verbalement
ou non.
- Attirez l'attention sur vous après une discussion, ou
bien, tout simplement, calmez les esprits en vous
taisant. Il suffit souvent de faire un silence au milieu
d'un mot, d'une phrase. L'effet du "et maintenant,
écoutez-moi" provoqué par le silence prolongé se fera
très vite sentir.
- Entraînez-vous à jouer avec les silences et les pauses,
et vous verrez, comme par miracle, la qualité
d'attention de vos auditeurs s'améliorer, vos
communications prendre vie. Vous vous sentirez mieux et
vos auditeurs aussi !
21 mai 2011
22 févr. 2010
Les secrets de la bonne écoute
Savoir écouter, ce n'est pas simplement se taire lorsque quelqu'un parle. Une vraie attitude d'écoute est basée
sur, au moins, l'une des "intentions" suivantes :
sur, au moins, l'une des "intentions" suivantes :
1. Comprendre l'autre
2. Avoir du plaisir à écouter l'autre
3. Apprendre quelque chose de l'autre
4. Réconforter ou aider l'autre
Une des clés de la bonne écoute c'est votre intention et votre envie d'écouter. La preuve : lorsque vous prenez du plaisir à écouter quelqu'un raconter quelque chose, ou lorsque vous apprenez des choses intéressantes en écoutant, vous adoptez spontanément et naturellement une attitude d'écoute juste. Nous savons donc tous écouter !
Alors, pourquoi écouter peut-il être si difficile ?
Alors, pourquoi écouter peut-il être si difficile ?
Souvent, lorsque nous "écoutons", notre intention profonde n'est pas d'écouter. Nous parasitons notre écoute par d'autres "intentions" telles que :
- nous faire aimer (nous faisons) semblant d'écouter afin que l'autre nous trouve sympathique)
- n'être intéressé que par une partie de l'information (et ignorer tout le reste)
- faire bonne impression (préparer ses répliques)
- chercher les points vulnérables de l'autre (pour mieux
l'attaquer après), etc.
La liste est longue ! Mal écouter nous arrive à tous Cela devient un problème à partir du moment où nous
constatons que nous sommes plus souvent en situation de "pseudo-écoute", avec des intentions parasites, plutôt qu'en situation d'écoute harmonieusement avec les autres vraie, c'est-à-dire avec au moins une intention réelle d'écoute (comprendre, nous faire plaisir, apprendre, aider). La vraie écoute influence positivement le climat de communication entre vous et les autres.
Passez maintenant en revue différentes situations d'écoute avec différentes personnes de votre entourage. Estimez le pourcentage d'écoute vraie ou de pseudo-écoute que vous pratiquez :
constatons que nous sommes plus souvent en situation de "pseudo-écoute", avec des intentions parasites, plutôt qu'en situation d'écoute harmonieusement avec les autres vraie, c'est-à-dire avec au moins une intention réelle d'écoute (comprendre, nous faire plaisir, apprendre, aider). La vraie écoute influence positivement le climat de communication entre vous et les autres.
Passez maintenant en revue différentes situations d'écoute avec différentes personnes de votre entourage. Estimez le pourcentage d'écoute vraie ou de pseudo-écoute que vous pratiquez :
1. Quelles sont les personnes que j'écoute le mieux ?
2. Quelles sont celles avec lesquelles je pratique le plus souvent de la pseudo-écoute ? Dans quelle situation ?
3. Qu'est-ce qui rend certaines personnes plus faciles à écouter que d'autres ?
4. Quelles sont les personnes sur votre liste avec lesquelles vous voulez améliorer votre écoute ?
Choisissez maintenant une des personnes avec laquelle vous voulez apprendre à mieux écouter. Engagez-vous à l'écouter réellement pendant toute une journée. Après chaque rencontre, vérifiez votre intention d'écouter :
- avez-vous essayé de la comprendre ?
- d'apprendre quelque chose ?
- de prendre du plaisir ?
- de l'aider?
Lorsque vous vous apercevez que vous écoutez mal, posez-vous la question :
Pourquoi ? Quelle était mon intention parasite ?
Entraînez-vous pendant une semaine, et vous verrez que les nouvelles habitudes se prennent très vite ! L'attention que vous portez à la qualité de votre écoute deviendra un automatisme. Très vite, vous serez étonné de voir vos relations avec les autres s'améliorer encore.
copyright: ©2009-198 www.communicateurs-efficaces.com
Pourquoi ? Quelle était mon intention parasite ?
Entraînez-vous pendant une semaine, et vous verrez que les nouvelles habitudes se prennent très vite ! L'attention que vous portez à la qualité de votre écoute deviendra un automatisme. Très vite, vous serez étonné de voir vos relations avec les autres s'améliorer encore.
copyright: ©2009-198 www.communicateurs-efficaces.com
28 mars 2009
Comment vaincre votre trac
Comment vaincre votre trac
Mais, voici le point le plus important :
Les personnes qui ont une bonne confiance en elles, mais qui,malgré cela, sont parfois victimes du trac, disent presque toutes que cela leur arrive quand elles ont des pensées négatives.
En d'autres mots :
Ce sont nos pensées négatives qui sont à l'origine du trac.
La solution est simple : avant chaque présentation (déjà au stade de la préparation), faites l'effort de chasser les pensées d'échec et les images négatives de votre cerveau. Dès qu'il y en a une qui surgit, remplacez-la immédiatement par des pensées ou des images de succès.
Par exemple :
"Je ne vais pas y arriver" devient "Ils souhaitent eux aussi mon succès, donc tout va bien se passer".
"Je vais avoir un trou de mémoire" devient "Même si j'ai un trou de mémoire, je n'ai rien à craindre, j'ai un conducteur pour cela". Etc.
C'est une simple habitude à prendre. Soyez très attentif à votre propre dialogue intérieur, aussi bien qu'aux mots que vous prononcez.
Mettez éventuellement une personne, en qui vous avez confiance, dans le coup. Demandez-lui de vous signaler chaque fois que vous dites des choses qui pourraient générer du trac.
Cette méthode ne s'applique pas uniquement aux situations
de prise de parole !
------------------------------------
Avant de prendre la parole en public
------------------------------------
Tout le monde est nerveux avant de parler en public. Rassurez-vous :
1. La nervosité que vous ressentez à l'intérieur de vous ne se voit pas (ou à peine) à l'extérieur !
2. En général, le public est "gentil" et a une attitude positive vis-à-vis d'un orateur.
3. Il vous a été demandé de parler. Votre public est donc intéressé par ce que vous allez lui dire.
4. Les pénalités, en cas d'erreur, sont beaucoup plus légères que vous ne l'imaginez !
5. Le trac et la nervosité bien utilisés vous apportent l'énergie nécessaire pour être convaincant.
--------------------------------------
Comment vous habiller pour communiquer
--------------------------------------
Le plus important dans le choix des vêtements, c'est le confort. Choisissez un vêtement confortable dans lequel vous vous sentez à l'aise, et dans lequel vous pouvez bouger librement. Cela augmentera votre confiance en vous et votre aisance.
De plus :
- Essayez de savoir quelle va être la couleur du fond devant lequel vous allez parler et, choisissez la
couleur de votre tenue en fonction de cela. Si vous
êtes habillé en gris devant un fond gris, vous courez
le risque de passer inaperçu ! Jouez le contraste !
- Si vous portez un costume, un tailleur ou une robe
sombre, n'oubliez pas d'éclairer le tout par des
couleurs claires près du visage (une chemise, un
chemisier, un foulard clairs). Les couleurs claires
attirent l'attention.
- Si un vêtement foncé amincit la silhouette, le vêtement clair a l'avantage de mieux capter la
lumière.
- ©2009-132 www.communicateurs-efficaces.com
Un psychologue américain, A. Mereson, a mené une étude sur le trac. Ses constatations sont les suivantes :
L'inconfort psychologique de se trouver au centre de l'attention d'un groupe ne provoque pas obligatoirement le trac.
L'inconfort psychologique de se trouver au centre de l'attention d'un groupe ne provoque pas obligatoirement le trac.
Ce sont, bien sûr, les personnes qui ont les meilleurs
résultats aux tests sur la confiance en soi qui, apparemment, résistent le mieux à la pression de
situations "angoissantes".
résultats aux tests sur la confiance en soi qui, apparemment, résistent le mieux à la pression de
situations "angoissantes".
Mais, voici le point le plus important :
Les personnes qui ont une bonne confiance en elles, mais qui,malgré cela, sont parfois victimes du trac, disent presque toutes que cela leur arrive quand elles ont des pensées négatives.
En d'autres mots :
Ce sont nos pensées négatives qui sont à l'origine du trac.
La solution est simple : avant chaque présentation (déjà au stade de la préparation), faites l'effort de chasser les pensées d'échec et les images négatives de votre cerveau. Dès qu'il y en a une qui surgit, remplacez-la immédiatement par des pensées ou des images de succès.
Par exemple :
"Je ne vais pas y arriver" devient "Ils souhaitent eux aussi mon succès, donc tout va bien se passer".
"Je vais avoir un trou de mémoire" devient "Même si j'ai un trou de mémoire, je n'ai rien à craindre, j'ai un conducteur pour cela". Etc.
C'est une simple habitude à prendre. Soyez très attentif à votre propre dialogue intérieur, aussi bien qu'aux mots que vous prononcez.
Mettez éventuellement une personne, en qui vous avez confiance, dans le coup. Demandez-lui de vous signaler chaque fois que vous dites des choses qui pourraient générer du trac.
Cette méthode ne s'applique pas uniquement aux situations
de prise de parole !
------------------------------------
Avant de prendre la parole en public
------------------------------------
Tout le monde est nerveux avant de parler en public. Rassurez-vous :
1. La nervosité que vous ressentez à l'intérieur de vous ne se voit pas (ou à peine) à l'extérieur !
2. En général, le public est "gentil" et a une attitude positive vis-à-vis d'un orateur.
3. Il vous a été demandé de parler. Votre public est donc intéressé par ce que vous allez lui dire.
4. Les pénalités, en cas d'erreur, sont beaucoup plus légères que vous ne l'imaginez !
5. Le trac et la nervosité bien utilisés vous apportent l'énergie nécessaire pour être convaincant.
--------------------------------------
Comment vous habiller pour communiquer
--------------------------------------
Le plus important dans le choix des vêtements, c'est le confort. Choisissez un vêtement confortable dans lequel vous vous sentez à l'aise, et dans lequel vous pouvez bouger librement. Cela augmentera votre confiance en vous et votre aisance.
De plus :
- Essayez de savoir quelle va être la couleur du fond devant lequel vous allez parler et, choisissez la
couleur de votre tenue en fonction de cela. Si vous
êtes habillé en gris devant un fond gris, vous courez
le risque de passer inaperçu ! Jouez le contraste !
- Si vous portez un costume, un tailleur ou une robe
sombre, n'oubliez pas d'éclairer le tout par des
couleurs claires près du visage (une chemise, un
chemisier, un foulard clairs). Les couleurs claires
attirent l'attention.
- Si un vêtement foncé amincit la silhouette, le vêtement clair a l'avantage de mieux capter la
lumière.
- ©2009-132 www.communicateurs-efficaces.com
17 déc. 2008
6 nov. 2008
Communication Professionnelle
Les 4 pièges à éviter lorsque vous préparez une communication
1. Compliquer ce qui est simple
La plupart du temps, les communications professionnelles
n'atteignent pas ou mal leur objectif parce qu'elles
sont trop compliquées. En restant simple, vous serez
mieux compris et votre message sera mieux mémorisé.
2. Préparer une communication orale de la même façon
qu'une communication écrite
Ces 2 modes d'expression utilisent des mots, mais ils
les utilisent différemment. En parlant c'est votre
enthousiasme, votre expression du visage, votre voix,
votre contact visuel et vos gestes qui communiquent
avec presque autant de force que les mots que vous dites.
Pensez-y lors de la préparation de votre communication
orale.
3. Négliger l'importance des visuels
Une image vaut 10.000 mots !
-> 85 % de ce que nous apprenons passe par la vue !
-> 55 % de la crédibilité d'une présentation vient
de ce que les auditeurs voient.
La mémorisation augmente aussi considérablement
grâce aux visuels. Mais attention ! N'en faites
pas trop et ne les chargez pas (en gros, une idée
par transparent, 3 à 6 lignes par page !).
Pensez en images, graphiquement ! Et n'oubliez pas
que l'on vous voit vous aussi !
4. Négliger l'importance de la répétition
Une bonne répétition augmentera votre confiance.
Répétez votre présentation de A à Z. Faites-le
en face d'un public (amis, famille, collègues).
Enregistrez-vous. Répétez 3 à 6 fois, pas plus sinon
vous risquez de perdre votre spontanéité. Surtout,
n'apprenez rien par coeur !
Chronométrez-vous, mais souvenez-vous que le temps,
à la répétition, est toujours plus court que dans
la réalité.
----------------------------
Comment relancer l'attention
----------------------------
Notre cerveau peut capter environ 600 mots par minute.
Un orateur dit, en moyenne, 150 à 200 mots par minute.
Notre esprit a donc largement le temps d'aller se balader
ailleurs pendant 2 mots. Parfois, il a du mal à revenir
au mot suivant, à la prochaine phrase ! C'est à l'orateur
de faire en sorte qu'il revienne, d'aller régulièrement
le recapter, de le fidéliser.
**Les "capteurs" d'attention**
Pour capter continuellement l'attention des auditeurs
et garder leur courbe d'intérêt au plus haut,
le communicateur doit utiliser toutes les armes possibles.
Pensez-y, dès votre préparation : vous devez,
au moins toutes les 3 à 4 minutes, inclure des
capteurs d'attention dans votre plan de communication.
Pensez à votre communication en termes d'ANIMATION
et non pas de discours. Observez les bons animateurs :
on ne s'ennuie jamais avec eux. Il se passe, à tout
instant, quelque chose.
Voici quelques armes d'animateur :
->La voix
Donnez de la vie à votre voix. Parlez plus fort, moins
fort, plus vite, plus lentement ; appuyez sur certains
mots. Évitez, à tout prix, la voix monocorde qui endort !
->L'attitude
Changez d'attitude physique, si vous êtes assis,
levez-vous, si vous êtes debout, asseyez-vous.
Allez vers les auditeurs, rentrez dans leur cercle.
Changez aussi l'expression de votre visage.
Souriez, mais sachez aussi être sérieux.
->Le contact visuel
Regardez vos participants. Ne les quittez pas des yeux :
c'est plus difficile de "s'échapper" lorsque l'on sent
un regard bienveillant sur soi.
->Faites participer
Rendez les gens actifs. Posez des questions, faites-leur
faire des exercices, laissez-les remplir des
questionnaires.
Si une réunion est très longue, n'hésitez pas à les faire
travailler en sous-groupes.
->Les visuels
Ils vous forcent à vous déplacer, à bouger. Ils
introduisent naturellement un changement de rythme et une
variation.
->Les experts
Faites intervenir quelqu'un d'autre. Le nouvel orateur
bénéficiera d'une attention toute fraîche (et vous aussi,
lorsque vous reprendrez la parole après lui !).
->L'humour
Un bon rire détend toujours l'atmosphère et apporte un
changement.
Et, bien sûr, les mots de relance et d'attention :
les exemples, les analogies,...
Si vous "épicez" vos communications de la sorte,
vous mettez toutes les chances de votre côté. Voyez la courbe
d'attention et d'intérêt de vos auditeurs dans la version pdf :
- ©2008-132 www.communicateurs-efficaces.com
1. Compliquer ce qui est simple
La plupart du temps, les communications professionnelles
n'atteignent pas ou mal leur objectif parce qu'elles
sont trop compliquées. En restant simple, vous serez
mieux compris et votre message sera mieux mémorisé.
2. Préparer une communication orale de la même façon
qu'une communication écrite
Ces 2 modes d'expression utilisent des mots, mais ils
les utilisent différemment. En parlant c'est votre
enthousiasme, votre expression du visage, votre voix,
votre contact visuel et vos gestes qui communiquent
avec presque autant de force que les mots que vous dites.
Pensez-y lors de la préparation de votre communication
orale.
3. Négliger l'importance des visuels
Une image vaut 10.000 mots !
-> 85 % de ce que nous apprenons passe par la vue !
-> 55 % de la crédibilité d'une présentation vient
de ce que les auditeurs voient.
La mémorisation augmente aussi considérablement
grâce aux visuels. Mais attention ! N'en faites
pas trop et ne les chargez pas (en gros, une idée
par transparent, 3 à 6 lignes par page !).
Pensez en images, graphiquement ! Et n'oubliez pas
que l'on vous voit vous aussi !
4. Négliger l'importance de la répétition
Une bonne répétition augmentera votre confiance.
Répétez votre présentation de A à Z. Faites-le
en face d'un public (amis, famille, collègues).
Enregistrez-vous. Répétez 3 à 6 fois, pas plus sinon
vous risquez de perdre votre spontanéité. Surtout,
n'apprenez rien par coeur !
Chronométrez-vous, mais souvenez-vous que le temps,
à la répétition, est toujours plus court que dans
la réalité.
----------------------------
Comment relancer l'attention
----------------------------
Notre cerveau peut capter environ 600 mots par minute.
Un orateur dit, en moyenne, 150 à 200 mots par minute.
Notre esprit a donc largement le temps d'aller se balader
ailleurs pendant 2 mots. Parfois, il a du mal à revenir
au mot suivant, à la prochaine phrase ! C'est à l'orateur
de faire en sorte qu'il revienne, d'aller régulièrement
le recapter, de le fidéliser.
**Les "capteurs" d'attention**
Pour capter continuellement l'attention des auditeurs
et garder leur courbe d'intérêt au plus haut,
le communicateur doit utiliser toutes les armes possibles.
Pensez-y, dès votre préparation : vous devez,
au moins toutes les 3 à 4 minutes, inclure des
capteurs d'attention dans votre plan de communication.
Pensez à votre communication en termes d'ANIMATION
et non pas de discours. Observez les bons animateurs :
on ne s'ennuie jamais avec eux. Il se passe, à tout
instant, quelque chose.
Voici quelques armes d'animateur :
->La voix
Donnez de la vie à votre voix. Parlez plus fort, moins
fort, plus vite, plus lentement ; appuyez sur certains
mots. Évitez, à tout prix, la voix monocorde qui endort !
->L'attitude
Changez d'attitude physique, si vous êtes assis,
levez-vous, si vous êtes debout, asseyez-vous.
Allez vers les auditeurs, rentrez dans leur cercle.
Changez aussi l'expression de votre visage.
Souriez, mais sachez aussi être sérieux.
->Le contact visuel
Regardez vos participants. Ne les quittez pas des yeux :
c'est plus difficile de "s'échapper" lorsque l'on sent
un regard bienveillant sur soi.
->Faites participer
Rendez les gens actifs. Posez des questions, faites-leur
faire des exercices, laissez-les remplir des
questionnaires.
Si une réunion est très longue, n'hésitez pas à les faire
travailler en sous-groupes.
->Les visuels
Ils vous forcent à vous déplacer, à bouger. Ils
introduisent naturellement un changement de rythme et une
variation.
->Les experts
Faites intervenir quelqu'un d'autre. Le nouvel orateur
bénéficiera d'une attention toute fraîche (et vous aussi,
lorsque vous reprendrez la parole après lui !).
->L'humour
Un bon rire détend toujours l'atmosphère et apporte un
changement.
Et, bien sûr, les mots de relance et d'attention :
les exemples, les analogies,...
Si vous "épicez" vos communications de la sorte,
vous mettez toutes les chances de votre côté. Voyez la courbe
d'attention et d'intérêt de vos auditeurs dans la version pdf :
- ©2008-132 www.communicateurs-efficaces.com
22 juil. 2008
Que faire si on vous dit "NON" ?
Que vous soyez vendeur, entrepreneur ou communicateur, vous connaissez ces situations où votre interlocuteur répond "non" à votre demande, émet une objection, ou même vous attaque personnellement.
Que se passe-t-il alors ?
Vous vous identifiez à votre produit ou à votre ouvrage. Si vous êtes vendeur, par exemple, ce n'est pas le produit que votre prospect refuse, mais VOUS. Et plusieurs situations de ce genre peuvent finir par saper votre confiance en vous... et vous faire perdre des ventes. Comment réagir?
1. Ne le prenez pas personnellement
Au lieu de penser à vous, pensez à votre interlocuteur. Posez-vous des questions sur lui. S'il réagit de cette façon, c'est sans doute qu'il a de bonnes raisons, qui n'ont sans doute pas grand chose ou même rien à voir avec vous ! Séparez bien l'objet de la discussion et vous. Vous n'êtes pas votre produit. Vous n'êtes pas votre entreprise. Vous n'êtes pas ce que vous dites ou ce que vous faites (vous avez le droit à l'erreur !).
2. Acceptez votre interlocuteur
Tout le monde peut se tromper... et votre interlocuteur a lui aussi ce droit. Sa réaction est normale, naturelle, car si vous étiez à sa place, si vous aviez reçu la même éducation et vécu les mêmes événements, vous auriez agi de la même façon.
Faites-lui sentir que vous l'acceptez, lui, même si vous n'êtes pas d'accord. Des phrases du genre "Je comprends..., Bien sûr, si j'étais à votre place..., Oui... d'accord.." aident à faire passer votre message. De même, une attitude corporelle d'ouverture : bras ouverts, sourire, voire main posée sur son bras...
3. Demandez-lui "Pourquoi ?"
Un vendeur de Playtex - aujourd'hui propriétaire de Remington -, se fit mettre un jour à la porte d'une boutique. Il se retrouva littéralement jeté dehors. Au lieu de se sentir rejeté, de nourrir du ressentiment, il fit une enquête sur le "pourquoi" de ce comportement. Le commerçant s'était laissé tenter par son prédécesseur et se retrouvait avec un énorme stock de sous vêtements
Playtex - plus qu'il ne pouvait en vendre. Le vendeur, Victor Kiam, fit reprendre le surcroît de stock par un autre de ses clients, au prix coûtant, et le commerçant devint l'un de ses plus fidèles clients. Si vous savez "pourquoi", vous pouvez agir. Si vous vous contentez d'être rejeté, cela ne fait qu'agir négativement sur votre moral. Refusez d'être "refusé", et prenez chaque "non" comme une occasion de communication.
Que se passe-t-il alors ?
Vous vous identifiez à votre produit ou à votre ouvrage. Si vous êtes vendeur, par exemple, ce n'est pas le produit que votre prospect refuse, mais VOUS. Et plusieurs situations de ce genre peuvent finir par saper votre confiance en vous... et vous faire perdre des ventes. Comment réagir?
1. Ne le prenez pas personnellement
Au lieu de penser à vous, pensez à votre interlocuteur. Posez-vous des questions sur lui. S'il réagit de cette façon, c'est sans doute qu'il a de bonnes raisons, qui n'ont sans doute pas grand chose ou même rien à voir avec vous ! Séparez bien l'objet de la discussion et vous. Vous n'êtes pas votre produit. Vous n'êtes pas votre entreprise. Vous n'êtes pas ce que vous dites ou ce que vous faites (vous avez le droit à l'erreur !).
2. Acceptez votre interlocuteur
Tout le monde peut se tromper... et votre interlocuteur a lui aussi ce droit. Sa réaction est normale, naturelle, car si vous étiez à sa place, si vous aviez reçu la même éducation et vécu les mêmes événements, vous auriez agi de la même façon.
Faites-lui sentir que vous l'acceptez, lui, même si vous n'êtes pas d'accord. Des phrases du genre "Je comprends..., Bien sûr, si j'étais à votre place..., Oui... d'accord.." aident à faire passer votre message. De même, une attitude corporelle d'ouverture : bras ouverts, sourire, voire main posée sur son bras...
3. Demandez-lui "Pourquoi ?"
Un vendeur de Playtex - aujourd'hui propriétaire de Remington -, se fit mettre un jour à la porte d'une boutique. Il se retrouva littéralement jeté dehors. Au lieu de se sentir rejeté, de nourrir du ressentiment, il fit une enquête sur le "pourquoi" de ce comportement. Le commerçant s'était laissé tenter par son prédécesseur et se retrouvait avec un énorme stock de sous vêtements
Playtex - plus qu'il ne pouvait en vendre. Le vendeur, Victor Kiam, fit reprendre le surcroît de stock par un autre de ses clients, au prix coûtant, et le commerçant devint l'un de ses plus fidèles clients. Si vous savez "pourquoi", vous pouvez agir. Si vous vous contentez d'être rejeté, cela ne fait qu'agir négativement sur votre moral. Refusez d'être "refusé", et prenez chaque "non" comme une occasion de communication.
10 juil. 2008
Départ en vacances
Check-liste de départ en vacances
A faire tout de suite :
( ) Vaccins (aussi pour vos animaux)
( ) Vérifier validité passeport
( ) Faire faire visas
( ) Trouver pension pour animaux
( ) Achat de traveller's checks - les photocopier
( ) Régler d'avance échéances à venir
( ) Acheter:
( ) Pellicule photo / memory cards
( ) Piles
( ) médicaments - compléments alimentaires
( ) crèmes solaires
( ) cartes routières - guides
( ) lecture - CD club positif :-)
( ) vêtements
( ) accessoires
( ) Révision de votre voiture
( ) Faire suivre ou prendre le courrier
( ) Préparer un message automatique pour vos emails
( ) Imprimer le trajet par viamichelin ou google maps
A mettre dans vos bagages
Affaires de toilette
( ) Brosse à dents
( ) Dentifrice
( ) Savon
( ) Mousse à raser
( ) Après rasage
( ) Rasoir
( ) Pince à épiler
( ) Coupe-ongle (trousse)
( ) Pierre ponce
( ) Brosse à ongles
( ) Brosse à cheveux
( ) Peigne
( ) Shampooing
( ) Sèche-cheveux
( ) Coton-tiges
( ) Coton Hydrophile
( ) Miroir de poche
( ) Serviettes
( ) Gant de toilette
( ) Déodorant
( ) Parfum
( ) Maquillage
( ) Démaquillant
( ) Crèmes ( ) main ( ) visage ( ) corps
( ) Crème épilatoire
( ) Tampons /protèges slip
( ) Mouchoirs en papier
( ) Sac à linge sale
Pharmacie
( ) Pansements
( ) Désinfectant
( ) Aspirine
( ) Ecran total
( ) Boules Quiès
( ) Infusions
( ) Contraceptif
( ) Lactéol
( ) Synthol
( ) Crème solaire
( ) Antihistaminique
( ) Autres
Loisirs
( ) Livres
( ) Musique
( ) Jeux électroniques
( ) Walkman / MP3
( ) Portable
( ) Ordinateur / Pda / Iphone
( ) Piles
( ) Pellicule / carte mémoire
( ) Appareil photo
( ) Caméra vidéo
( ) Jeux de société
( ) Stylo
( ) Papier
( ) Enveloppe
( ) Timbres
( ) Couteau suisse
( ) Lampe de poche
( ) Canne à pêche
( ) Ballon
( ) Raquette
( ) Skis / luge
( ) Vélo / trottinette
( ) Planche à voile / surf
( ) Matériel de plongée
Documents et petit matériel
( ) Argent
( ) Passeport
( ) Chéquier
( ) Traveller's checks
( ) Carte d'identité
( ) Permis de conduire
( ) Carnet de vaccination (animaux?)
( ) Cartes de crédit
( ) Billets (train, avion, etc)
( ) Agenda
( ) Montre
( ) Lunettes de soleil
( ) Carte verte
( ) Cartes routières
( ) Contrat d'assistance
( ) Clefs
( ) Transfos
( ) Adaptateur et fil pour connections
( ) Cartes mémoire
Vêtements
( ) Jeans
( ) Pantalons
( ) Jupes
( ) Robes
( ) Vestes
( ) Pulls
( ) Sweat-shirts
( ) Shorts
( ) Chemise de nuit
( ) Pyjama
( ) Chemise
( ) Chemisiers
( ) Tee-shirts
( ) Maillots de corps
( ) Slips
( ) Culottes
( ) Soutien-gorges
( ) Maillots de bain
( ) K-way
( ) Chaussettes / bas
( ) Chapeaux, casquettes ou bobs
( ) Foulards
( ) Écharpe
( ) Parapluie
( ) Cravate
Accessoires
( ) Espadrilles
( ) Chaussures / Chaussures de ski
( ) Ceintures
( ) Chaussures de tennis
( ) Bottes
( ) Cirage
( ) Gants
( ) Barrettes
( ) Élastiques
( ) Bandeau
( ) Ciseaux
Pour le camping ou caravaning
( ) Assiettes en carton
( ) Verres
( ) Couverts
( ) Barbecue
( ) Epluche-légumes, décapsuleur, ouvres boîtes...
( ) Rouleaux papier cuisine
( ) Film alu
( ) Film plastique
( ) Rouleau sachet plastiques
( ) Boîte d'allumettes / briquet
( ) Papier toilette
( ) Liquide WC chimiques
( ) Liquide vaisselle
( ) Lavette
( ) Lessive
( ) Pince à linge
( ) Fil à linge
( ) Torchons
( ) Cintres
( ) Gants caoutchouc
( ) Éponge
( ) Fer à repasser
( ) Scotch brite
( ) Sel / poivre / épices
( ) Huile / vinaigre / moutarde
( ) Lampe électrique
( ) Boussole
( ) Anti moustiques
( ) Passoire
( ) Casseroles
( ) Sacs poubelle
( ) Désinfectant eau
( ) Nécessaire à couture
( ) Connections tuyaux
A faire en partant
( ) Dégivrer le frigo - le laisser ouvert
( ) Ouvrir la machine à laver la vaisselle
( ) Arroser les plantes
( ) Sortir les poubelles
( ) Fermer l'eau
( ) Couper le gaz
( ) Couper l'électricité (?)
( ) Brancher le répondeur ou rediriger le téléphone
( ) Fermer les volets
( ) Vérifier toutes les portes
( ) Couper le chauffage
( ) Passer un coup de bombe insecticide
( ) Poser des tapettes à souris
( ) Vérifier si tous les bagages sont bien chargés
( ) Mettre vos coordonnées à l'intérieur des bagages
( ) Mettre un message automatique sur votre messagerie
A faire tout de suite :
( ) Vaccins (aussi pour vos animaux)
( ) Vérifier validité passeport
( ) Faire faire visas
( ) Trouver pension pour animaux
( ) Achat de traveller's checks - les photocopier
( ) Régler d'avance échéances à venir
( ) Acheter:
( ) Pellicule photo / memory cards
( ) Piles
( ) médicaments - compléments alimentaires
( ) crèmes solaires
( ) cartes routières - guides
( ) lecture - CD club positif :-)
( ) vêtements
( ) accessoires
( ) Révision de votre voiture
( ) Faire suivre ou prendre le courrier
( ) Préparer un message automatique pour vos emails
( ) Imprimer le trajet par viamichelin ou google maps
A mettre dans vos bagages
Affaires de toilette
( ) Brosse à dents
( ) Dentifrice
( ) Savon
( ) Mousse à raser
( ) Après rasage
( ) Rasoir
( ) Pince à épiler
( ) Coupe-ongle (trousse)
( ) Pierre ponce
( ) Brosse à ongles
( ) Brosse à cheveux
( ) Peigne
( ) Shampooing
( ) Sèche-cheveux
( ) Coton-tiges
( ) Coton Hydrophile
( ) Miroir de poche
( ) Serviettes
( ) Gant de toilette
( ) Déodorant
( ) Parfum
( ) Maquillage
( ) Démaquillant
( ) Crèmes ( ) main ( ) visage ( ) corps
( ) Crème épilatoire
( ) Tampons /protèges slip
( ) Mouchoirs en papier
( ) Sac à linge sale
Pharmacie
( ) Pansements
( ) Désinfectant
( ) Aspirine
( ) Ecran total
( ) Boules Quiès
( ) Infusions
( ) Contraceptif
( ) Lactéol
( ) Synthol
( ) Crème solaire
( ) Antihistaminique
( ) Autres
Loisirs
( ) Livres
( ) Musique
( ) Jeux électroniques
( ) Walkman / MP3
( ) Portable
( ) Ordinateur / Pda / Iphone
( ) Piles
( ) Pellicule / carte mémoire
( ) Appareil photo
( ) Caméra vidéo
( ) Jeux de société
( ) Stylo
( ) Papier
( ) Enveloppe
( ) Timbres
( ) Couteau suisse
( ) Lampe de poche
( ) Canne à pêche
( ) Ballon
( ) Raquette
( ) Skis / luge
( ) Vélo / trottinette
( ) Planche à voile / surf
( ) Matériel de plongée
Documents et petit matériel
( ) Argent
( ) Passeport
( ) Chéquier
( ) Traveller's checks
( ) Carte d'identité
( ) Permis de conduire
( ) Carnet de vaccination (animaux?)
( ) Cartes de crédit
( ) Billets (train, avion, etc)
( ) Agenda
( ) Montre
( ) Lunettes de soleil
( ) Carte verte
( ) Cartes routières
( ) Contrat d'assistance
( ) Clefs
( ) Transfos
( ) Adaptateur et fil pour connections
( ) Cartes mémoire
Vêtements
( ) Jeans
( ) Pantalons
( ) Jupes
( ) Robes
( ) Vestes
( ) Pulls
( ) Sweat-shirts
( ) Shorts
( ) Chemise de nuit
( ) Pyjama
( ) Chemise
( ) Chemisiers
( ) Tee-shirts
( ) Maillots de corps
( ) Slips
( ) Culottes
( ) Soutien-gorges
( ) Maillots de bain
( ) K-way
( ) Chaussettes / bas
( ) Chapeaux, casquettes ou bobs
( ) Foulards
( ) Écharpe
( ) Parapluie
( ) Cravate
Accessoires
( ) Espadrilles
( ) Chaussures / Chaussures de ski
( ) Ceintures
( ) Chaussures de tennis
( ) Bottes
( ) Cirage
( ) Gants
( ) Barrettes
( ) Élastiques
( ) Bandeau
( ) Ciseaux
Pour le camping ou caravaning
( ) Assiettes en carton
( ) Verres
( ) Couverts
( ) Barbecue
( ) Epluche-légumes, décapsuleur, ouvres boîtes...
( ) Rouleaux papier cuisine
( ) Film alu
( ) Film plastique
( ) Rouleau sachet plastiques
( ) Boîte d'allumettes / briquet
( ) Papier toilette
( ) Liquide WC chimiques
( ) Liquide vaisselle
( ) Lavette
( ) Lessive
( ) Pince à linge
( ) Fil à linge
( ) Torchons
( ) Cintres
( ) Gants caoutchouc
( ) Éponge
( ) Fer à repasser
( ) Scotch brite
( ) Sel / poivre / épices
( ) Huile / vinaigre / moutarde
( ) Lampe électrique
( ) Boussole
( ) Anti moustiques
( ) Passoire
( ) Casseroles
( ) Sacs poubelle
( ) Désinfectant eau
( ) Nécessaire à couture
( ) Connections tuyaux
A faire en partant
( ) Dégivrer le frigo - le laisser ouvert
( ) Ouvrir la machine à laver la vaisselle
( ) Arroser les plantes
( ) Sortir les poubelles
( ) Fermer l'eau
( ) Couper le gaz
( ) Couper l'électricité (?)
( ) Brancher le répondeur ou rediriger le téléphone
( ) Fermer les volets
( ) Vérifier toutes les portes
( ) Couper le chauffage
( ) Passer un coup de bombe insecticide
( ) Poser des tapettes à souris
( ) Vérifier si tous les bagages sont bien chargés
( ) Mettre vos coordonnées à l'intérieur des bagages
( ) Mettre un message automatique sur votre messagerie
Inscription à :
Messages (Atom)
Messages
